Las marcas de autos con mejor servicio de 2017
3/17/2017 Investigación

Las marcas de autos con mejor servicio de 2017

Este estudio de JD Power demuestra a las compañías que ofrecen la mejor atención a los clientes en Estados Unidos

Innegablemente uno de los factores que hacen que un cliente esté satisfecho con su automóvil, además de la fiabilidad, es la calidad de servicio que recibe cada vez que acude al taller del distribuidor.

Teniendo en cuenta que el servicio automotor es esencial para retener a los consumidores, una vez más JD Power realizó el U.S. Customer Service Index Study -Indice del Servicio al Cliente- para analizar a las compañías que ofrecen la mejor atención a los clientes cuando acuden a un distribuidor para mantenimiento o reparación de sus vehículos entre uno y cinco años de antigüedad. Así que, para la investigación de 2017 se tomaron como referencia la opinión de 70,000 propietarios de automóviles año modelo 2012 a 2016.

A diferencia del año anterior, la calidad de servicio demostró una mejora significativa, y es que mientras que en 2016 la media fue de 816 puntos -en una escala de 1,000 puntos-, para 2017 el estudio arrojó un promedio de 802 puntos.

 A continuación, presentamos a las marcas de volumen y de lujo que mejor calificación obtuvieron en esta investigación:

 

Las marcas de lujo con mejor servicio

Posición

Marca

Puntos

1

Lexus

874

2

Audi

869

3

Lincoln

868

4

Porsche

867

5

Cadillac

865

 

Las marcas de volumen con mejor servicio

Posición

Marca

Puntos

1

Buick

860

2

MINI

850

3

GMC

837

4

Chevrolet

829

5

Nissan

822

 

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